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 よくある質問

 

初めてのお客様は、インターネットでのご注文にいろいろご心配も有るかと存じます。
下記の回答で、ご確認ください。

 


インターネットで購入してもし商品が届かなかったらどうなるのでしょうか?

ごくまれに、インターネットのサーバーの不具合等によるご注文処理のミスが生じることがあります。 配達ご指定日、またはご注文から数日以内に商品が届かない場合は、お手数ですが、念のためお電話かメールでご連絡ください。 直ちに発送の手配をさせて頂きます。また弊社では代引(代金引き換え)をお勧めしております。始めてのご注文で、商品の配送などについて不安をお持ちのお客様はこれを利用していただきますと、お支払いは商品を受け取った時となりますので、間違いが有りません。 またクレジットカード等の情報漏れ等の心配もありません。

注文後に間違いに気づいて変更を加えたい時はどうすればいいでしょうか?

ご注文後でも、商品が出荷されるまでは変更したり、取り消したりする事が出来ます。 ご注文後すぐでしたらメール (info@hirasui.com) でご連絡をいただいても処理ができますし、直接弊社までお電話いただいても結構です。 電話番号は (093)592-1573 です。 尚、ご連絡を頂いた際に既に発送が済んでしまっている場合は変更や取り消しに応じさせて頂けないこともありますので、あらかじめご了承ください。

お届けものとして送りたいのですが代引きはどうなるのでしょうか?

お中元、お歳暮のようなお届けものの場合、同時にご注文主が一品でもご自宅へのお届け商品を頼んでおいででしたら、他のご注文とまとめて代引きでお支払いいただくのが便利です。 また、全てがお届けの場合は銀行振込かコンビニ支払い、クレジットカードでのお支払いを選んで頂くことができます。

お届けものとして送りたいのですがどうやって注文すれば「のし紙」を付けてもらえますか?

「のし」はご希望のお客様に無料で付けさせて頂いております。 ご注文の際にカートの中でお支払い、配送先に関するスッテプのページに「のし」に関する項目がございますのでご希望の枚数と、表書きを書き込んでご注文ください。 更に細かい指示等がある場合には同じページの一番下にある「通信欄」をご利用いただくことができます。

注文をしたいのですが、平日は勤めに出ている為配達の商品を受け取る事が出来ません。どうしたら良いでしょうか?

配達は、日時、時間を指定できます。土曜日、日曜日を指定して頂く事も出来ます。 配達時間は午前中、または午後は2時間おきに指定する事が出来ます。ま た、ご注文主のお勤め先やご了承があればご近所のお宅などにお届けすることも出来ます。 お届け先の住所欄にその旨ご記入ください。

ファックスフォームで申し込んだ注文のポイントはどこでみることができるでしょうか?

ポイントシステムのご利用はオンラインショッピングカートでお買い上げいただいたお客様のみとさせて頂いております。 ポイントをご利用になるにはオンラインショップでご登録の上、ショッピングカートを使ってご注文ください。 尚、ポイント以外のキャンペーン、セール等に関してはファックス注文にも適応させて頂いておりますのでご利用ください。

平水の商品を取り扱いたいのですが、卸売りはしていますか?

はい、業者様のお問い合わせについては弊社まで直接お電話でご連絡ください。
代表電話093-592-1573

登録されているはずのポイントが使えません

ポイントをご利用の上、オンライン決済が未完了になり、再注文をいただいた際には最初の未決済でご利用いただけなかったポイントがそのままショッピングカ−ト内に残ってしまい、こちらで、キャンセル処理をするまで、次のご注文にご利用いただくことができません。代引き払いでご注文の際はポイントご利用をご希望の旨ご連絡いただければ、代引き金額からご利用ボイント分を引いて出荷させていただきます。コンビニ、クレジットカード払いをご希望の際は、こちらのお問い合わせフォームよりご連絡ください。すぐにキャンセル処理をさせていただきますので、その後、ポイントご利用で再注文をしていただくことができます。

パスワードを忘れて再発行したのですが、新しいパスワードのメールが届きません

携帯電話をご利用のお客様に新しいパスワードのメールが届かない不作動が時々起こっています。(PCのお客様にはほとんどありませんが、時々起こることがあります)先ずは、迷惑メールのフォルダにパスワードメールが入ってしまっていないかご確認ください。迷惑メールフォルダにも届いていない場合は、こちらのお問い合わせフォームよりご連絡ください。手動でパスワードの再発行をさせていただきます。

 

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